Les pièces d’origine préservent les performances, l’étanchéité et la valeur à long terme de votre montre.
Réparation et entretien des Montres QNET
Keep your Bernhard H. Mayer and
Assurez le bon fonctionnement de vos montres Bernhard H. Mayer et CIMIER grâce à la précision suisse et à l’expertise exclusive des spécialistes agréés QNET.
timepieces running with Swiss-level precision serviced only by QNET-authorised experts.POURQUOI C'EST IMPORTANT
Un engagement envers un service de qualité
Préservez la valeur, la précision et l’authenticité de vos montres QNET grâce à un service qui répond aux mêmes exigences de qualité que celles qui ont présidé à leur fabrication.
l'expertise suisse en matière de qualité
Des techniciens experts se spécialisent dans les mouvements et la construction des montres Bernhard H. Mayer et CIMIER.
Composants authentiques uniquement
Coordination mondiale
Le Centre d’assistance mondial (GSC) de QNET vous accompagne dans votre dossier, du premier contact au retour en toute sécurité.
PAS À PAS
Comment organiser une réparation de montre QNET
Comment organiser une réparation de montre QNET
Un processus simple conçu pour protéger votre montre à chaque étape de son parcours.
Contactez le Centre de support mondial de QNET (GSC)
Pour ouvrir une demande de service, veuillez nous contacter par courriel, par téléphone ou via votre bureau virtuel QNET (VO). Vous trouverez les coordonnées de contact.
Trouvez votre centre de service agréé
Un représentant du GSC identifie le partenaire de service agréé le plus proche et communique les instructions d'expédition ou de dépôt.
Remettez votre montre en toute sécurité
Il est important d'emballer soigneusement votre montre afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Enveloppez-la dans une couche protectrice, utilisez une boîte rigide avec du rembourrage et évitez de coller du ruban adhésif directement sur la montre.
Recevez une évaluation et un devis
Le représentant du GSC se mettra en relation avec les techniciens qui examineront votre montre et confirmeront si elle est sous garantie. Pour les montres hors garantie, un devis détaillé vous sera fourni avant toute intervention.
Attendez l'avis de fin de service
Le processus de réparation prend généralement de 2 à 3 semaines. Après réparation et contrôle qualité final, votre montre vous est retournée avec une garantie de 12 mois sur le problème résolu.
Les frais d’expédition vers et depuis le centre de service agréé sont pris en charge pour les montres encore sous garantie. Les taxes et droits d’importation, le cas échéant, ne sont pas inclus.
GARANTIE
Votre montre est-elle
toujours sous garantie ?
Votre montre est-elle encore sous garantie ?
Chaque montre Bernhard H. Mayer et CIMIER achetée chez QNET est assortie d’une garantie minimale de deux ans à compter de la date d’achat.
Votre montre est couverte si vous avez :
- Bernhard H. Mayer :Déclaration d’authenticité et garantie internationale
- CIMIER :Certificat d’authenticité et carte d’enregistrement de garantie
La garantie couvre généralement :
- défauts de matériaux ou de fabrication affectant les pièces mécaniques
Cela ne couvre pas :
- Problèmes de bracelet ou bris de cristal
- Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou des infiltrations d'humidité
- Usure normale
- Réparations défectueuses effectuées par des prestataires de services non agréés
Le certificat de garantie doit être rempli avec précision et signé par Bernhard H. Mayer ou CIMIER.
Il est important de noter que ces montres sont vendues exclusivement par QNET par l’intermédiaire de ses distributeurs indépendants.
Pour que tout problème soit pris en charge immédiatement, vérifiez l’état de votre montre QNET dès sa réception. En général, les défauts de fabrication constatés dans les six mois suivant la réception de votre montre sont couverts par la garantie.
SOINS EXPERTS
Pourquoi utiliser les centres de service agréés ?
Assurez-vous que votre montre reçoive les meilleurs soins possibles.
Conservez votre garantie intacte
Les réparations non autorisées peuvent annuler votre garantie, laissant ainsi des problèmes futurs non détectés, même s'ils ne sont pas liés au défaut initial.
Les bons outils, les bonnes mains
Les centres agréés combinent horlogers certifiés, pièces d'origine, outils et diagnostics spécialisés, et procédures approuvées par la marque.
Historique de service documenté
Une communication transparente est maintenue pour un processus efficace. Les réparations sont enregistrées dans le système, ce qui vous assure une tranquillité d'esprit et préserve la valeur de votre montre sur le long terme.
CONTACTER L'ASSISTANCE
Assistance mondiale, où que vous soyez
Contactez le centre de services partagés QNET (GSC) pour obtenir de l’aide, des mises à jour sur l’état d’avancement et une coordination des services.
Centre de support mondial QNET (GSC)
Courriel : [email protected]
Téléphone : +60 15 4600 0328
Bureau virtuel : Remplissez ce formulaire pour soumettre une demande d’assistance.
Disponible en plusieurs langues.
FAQ
Foire aux Questions
Petit guide de référence avant d’envoyer votre montre en réparation.
Combien de temps dure une réparation typique ?
La plupart des réparations sont effectuées en 2 à 3 semaines, selon le diagnostic et la disponibilité des pièces. Votre représentant GSC vous communiquera un délai estimatif une fois votre montre examinée.
Les réparations sont-elles toujours gratuites ?
Si la montre est encore sous garantie, les réparations seront effectuées par des techniciens agréés et incluront l'entretien. Dans le cas contraire, GSC vous informera du coût des réparations.
Comment puis-je sécuriser ma montre avant de l'envoyer en réparation ?
Commencez par emballer votre montre dans du papier de soie, un essuie-tout ou un sac plastique transparent ; vous pouvez également utiliser du papier bulle pour une protection supplémentaire. Veillez à ce qu'aucun adhésif ne touche la montre. Évitez les enveloppes à bulles en papier, car elles peuvent se déchirer pendant le transport. Placez plutôt la montre emballée dans une boîte en carton solide, en la calant avec du rembourrage comme de la mousse ou des chips de polystyrène pour l'empêcher de bouger pendant l'expédition.
Puis-je plutôt faire appel à mon horloger local ?
Bien que les réparateurs ou techniciens indépendants puissent proposer des prix plus bas, les risques potentiels liés aux garanties, à l'expertise et à la qualité dépassent souvent les économies réalisées. Pour une montre de luxe de grande valeur, d'une marque prestigieuse comme Bernhard H. Mayer ou CIMIER QNETCity, confier son entretien à un centre agréé garantit la préservation de son héritage, de ses performances et de sa valeur pour les générations futures.
La livraison est-elle également gratuite ?
For watches under warranty, shipping to the service centre and back to the customer after repair will also be free of charge. Pour les montres sous garantie, l'expédition vers le centre de service et le retour au client après réparation sont gratuits. Si votre montre n'est pas sous garantie, vous serez informé(e) des frais d'expédition à votre charge. Veuillez noter que les frais d'expédition ne comprennent pas les taxes et droits d'importation applicables dans votre pays.
Et si j'ai perdu ma carte de garantie ?
Contactez le centre d'assistance mondial de QNET en fournissant les détails de votre achat. Ils vous indiqueront les informations nécessaires pour vérifier votre montre et la couverture de garantie restante.
