Les montres QNET, des chefs-d’œuvre de luxe de Bernhard H. Mayer à la très appréciée série CIMIER QNETCity, témoignent de l’excellence du savoir-faire et de l’élégance durable. Lorsqu’il s’agit de garantir la qualité et la fonctionnalité durables de ces garde-temps exceptionnels fabriqués en Suisse, cet engagement envers la qualité s’étend aux services de réparation de montres QNET.
Opérant des centres de service agréés dotés de techniciens qualifiés formés aux subtilités de ces garde-temps, QNET garantit que chaque montre est manipulée avec précision et soin. Ces centres de service proposent des solutions de réparation complètes, utilisant uniquement des pièces d’origine Bernhard H. Mayer et CIMIER QNETCity pour maintenir l’intégrité et les performances de chaque montre.
Que dois-je faire pour organiser une réparation de montre QNET ?
Si votre montre Bernhard H. Mayer ou CIMIER QNETCity nécessite une réparation, voici ce que vous devez faire :
1. Contactez le Centre de support mondial QNET (GSC) pour demander une assistance pour la réparation. Vous pouvez contacter QNET GSC aux coordonnées suivantes :
Global (toutes les langues)
- [email protected]
- +6015 4600 0328
Vous pouvez également soumettre votre demande de réparation via le formulaire de contact en ligne du GSC.
Numéros internationaux gratuits
- Hong Kong : 800 906 622
- Inde : 000 800 050 1417
- Hotline Inde* : +91 8880632532
- Indonésie : 0080349248340566
- Malaisie : 1 800 819 772
- Philippines : 1 800 1 312 0051
- Singapour : 800 852 8383
- Thaïlande : 1 800 019 587
- États-Unis : 888 735 0751
- EAU : 800 0120 073
*Tous les appels sont gratuits lorsqu’ils sont effectués depuis l’intérieur du pays indiqué, à l’exception de la hotline indienne, qui est facturée aux tarifs des appels locaux (les tarifs des appels internationaux s’appliquent aux appels passés depuis l’extérieur de la hotline indienne).
2. Une fois que vous aurez contacté GSC, un représentant du service client déterminera quel bureau QNET et quel centre de service agréé est le plus proche de chez vous, et vous recevrez des instructions sur la manière d’envoyer votre montre à GSC pour évaluation et réparation.
Vous pouvez choisir d’envoyer la montre à QNET à vos frais ou de la déposer au bureau QNET le plus proche s’il y en a un dans votre région. N’oubliez pas d’emballer soigneusement votre montre pour la protéger pendant le transport et éviter tout dommage supplémentaire. Voici quelques conseils sur la façon de procéder :
- Enveloppez votre montre dans du papier de soie, une serviette en papier ou un sac en plastique transparent. Vous pouvez également utiliser du papier bulle pour une protection supplémentaire.
- Ne laissez aucun ruban adhésif ou adhésif toucher directement votre montre.
- Évitez d’utiliser des enveloppes à bulles en papier, car elles pourraient se déchirer pendant le transport.
Utilisez une boîte en carton rigide et assurez-vous que la montre emballée est centrée avec un rembourrage supplémentaire comme de la mousse ou des cacahuètes d’emballage pour éviter tout mouvement pendant le transport.
3. Dès réception de votre montre, le représentant du service client prendra contact avec le centre de service pour évaluer le problème et procéder aux réparations nécessaires.
- Si votre montre est toujours sous garantie, les réparations seront effectuées par des techniciens agréés et comprendront l’entretien. L’envoi de la montre au centre de service et son retour au client après réparation seront également gratuits.
- Si votre montre n’est pas couverte par la garantie, un représentant du service client vous informera des frais de réparation, y compris les frais d’expédition que vous devrez payer.
Veuillez noter que les frais d’expédition mentionnés ne couvrent pas les taxes et droits d’importation applicables dans votre pays.
4. Le processus de réparation prend généralement environ 2 à 3 semaines, en fonction des dommages. Une fois les réparations terminées, un professionnel qualifié de GSC effectuera un contrôle de qualité sur votre montre pour s’assurer que le problème a été résolu.
5. Enfin, le représentant du service client vous informera des réparations effectuées et organisera le retour de votre montre. Votre montre réparée bénéficiera d’une garantie supplémentaire de 12 mois, couvrant uniquement le problème résolu.
Grâce à ces étapes, vous pouvez vous assurer que votre montre QNET reçoit les soins et l’attention nécessaires qu’elle mérite.
Comment savoir si ma montre est toujours sous garantie ?
Chaque montre Bernhard H. Mayer et CIMIER QNETCity est accompagnée d’une garantie minimale de deux ans à compter de la date d’achat. Il est important de noter que ces montres sont uniquement vendues par QNET par l’intermédiaire de ses représentants indépendants ; vous saurez immédiatement que votre montre est à la fois authentique et sous garantie si elle est accompagnée des certificats suivants :
Pour les montres Bernhard H. Mayer
- Déclaration d’authenticité
- Garantie internationale
Pour les montres CIMIER QNETCity
- Déclaration d’authenticité
- Carte d’enregistrement de garantie
Le certificat de garantie doit être complété avec précision et signé par Bernhard H. Mayer ou CIMIER. Sa couverture complète couvre uniquement les défauts de matériaux et de fabrication liés aux pièces mécaniques de la montre. Cela n’inclut pas les problèmes liés au bracelet ou à la casse du cristal, les dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’accidents, d’humidité ou de pénétration d’humidité, ou l’usure normale. De plus, la garantie ne couvre pas les problèmes résultant d’un entretien non autorisé.
Pour garantir que tout problème soit résolu immédiatement, il est essentiel de vérifier l’état de votre montre QNET dès que vous la recevez. En règle générale, les problèmes de fabrication découverts dans les six premiers mois suivant la réception de votre montre sont susceptibles d’être couverts par la garantie.
Pourquoi devrais-je faire réparer mes montres uniquement dans des centres de service agréés par QNET ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles il est important de faire réparer votre montre par un centre de service agréé, notamment pour les marques de luxe comme Bernhard H. Mayer et CIMIER QNETCity :
Maintien de la garantie
- Crucial pour la couverture : les réparations effectuées par des entités non autorisées annulent généralement la garantie. Cela signifie que vous paierez la facture de tout problème futur découlant de la réparation initiale, même s’il n’est pas lié.
- Tranquillité d’esprit : les centres de service agréés garantissent que les réparations sont couvertes par la garantie, offrant ainsi une tranquillité d’esprit et des économies potentielles.
Expertise et qualité
- Professionnels formés : les experts des centres de service agréés QNET sont formés spécifiquement sur les mécanismes complexes de la marque, garantissant que la réparation est conforme à ses normes de qualité.
- Pièces d’origine : ils utilisent des pièces d’origine, essentielles au maintien de l’authenticité, de la valeur et des performances de la montre au fil du temps.
- Outils et diagnostics appropriés : les centres agréés possèdent des outils spécialisés et des équipements de diagnostic inaccessibles à la plupart des réparateurs indépendants, garantissant des diagnostics précis et des réparations efficaces.
Transparence et confiance
- Communication claire : le QNET GSC fournira une communication transparente concernant le processus de réparation, le calendrier et les coûts, sur la base de l’évaluation du centre de service agréé.
- Historique documenté : les réparations sont documentées et stockées dans le système de la marque, créant ainsi un historique clair pour référence future ou réclamations au titre de la garantie.
- Réputation de la marque : le choix de centres de service agréés maintient la réputation d’excellence de la marque et garantit que votre montre reçoit le traitement qu’elle mérite.
Bénéfices supplémentaires
- Garanties prolongées : garanties prolongées QNET ou plans de service pour une protection supplémentaire une fois la réparation effectuée dans le centre agréé.
- Commodité et efficacité : QNET propose des options pratiques telles que la réparation par courrier ou le dépôt dans certains bureaux d’agent QNET.
Même si les professionnels indépendants de la réparation ou du service peuvent proposer des prix plus bas, les risques potentiels associés aux garanties, à l’expertise et à la qualité dépassent souvent les économies de coûts. Pour une montre de luxe de valeur d’une marque de prestige telle que Bernhard H. Mayer ou CIMIER QNETCity, la confier à des centres de service agréés garantit la préservation de son héritage, de ses performances et de sa valeur pour les générations à venir.
