Le succ\u00e8s dans la vente directe peut signifier diff\u00e9rentes choses pour diff\u00e9rentes personnes.<\/p>\n\n\n\n
Demandez \u00e0 10 distributeurs diff\u00e9rents, et ils pourraient tous donner des id\u00e9es diff\u00e9rentes.<\/p>\n\n\n\n
Chez QNET, nous avons toujours pens\u00e9 que le succ\u00e8s repose sur une solide relation de confiance et de respect<\/a> mutuel entre les vendeurs directs et les clients, dont les fondations ne peuvent \u00eatre pos\u00e9es que par des vendeurs respectant les principes d’honn\u00eatet\u00e9 et d’int\u00e9grit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Le code de d\u00e9ontologie<\/a> de QNET – qui repose sur les politiques et proc\u00e9dures<\/a> de l’entreprise d\u00e9taille les normes auxquelles les distributeurs doivent aspirer – est tr\u00e8s complet \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n\n\n\n Pourtant, au premier abord, l’\u00e9thique et le professionnalisme consistent \u00e0 maintenir une norme de conduite \u00e9lev\u00e9e qui place constamment les clients au centre des pr\u00e9occupations. Et ce n’est pas forc\u00e9ment difficile. Voici quelques moyens d’y parvenir dans vos interactions quotidiennes :<\/p>\n\n\n\n S’il y a une chose que les clients ne pardonnent pas – et que QNET ne tol\u00e8re pas – ce sont les distributeurs ind\u00e9pendants qui ne sont pas honn\u00eates.<\/p>\n\n\n\n Toujours conclure une affaire<\/a> est peut-\u00eatre le mantra de beaucoup d’entre nous dans la vente. N\u00e9anmoins, l’objectif de conclure des affaires ne devrait jamais \u00eatre une excuse pour d\u00e9former les faits concernant les produits et les services ou pour donner une fausse image de son organisation.<\/p>\n\n\n\n En effet, de nombreuses personnes qui ont pris ce raccourci peu scrupuleux vers le succ\u00e8s ont d\u00e9couvert qu’il se soldait presque toujours par des pertes massives<\/a> pour leur r\u00e9putation et leur entreprise.<\/p>\n\n\n\n N’oubliez pas que la confiance des clients<\/a> est fragile. Soyez donc aussi clair et sinc\u00e8re que possible.<\/p>\n\n\n\n Et si vous n’\u00eates pas s\u00fbr des faits, vous pouvez tr\u00e8s bien le dire \u00e0 vos clients et prospects, mais faites l’effort de leur fournir l’information rapidement.<\/p>\n\n\n\n Pour devenir un excellent vendeur direct, il faut notamment bien conna\u00eetre ses produits et son activit\u00e9, ainsi que les offres de ses concurrents.<\/p>\n\n\n\n En fait, l’analyse de la concurrence<\/a> et l’utilisation de ces informations pour am\u00e9liorer ses propres pratiques constituent une strat\u00e9gie de croissance essentielle.<\/p>\n\n\n\n Cela \u00e9tant dit, vous ne devez pas d\u00e9nigrer vos concurrents, et surtout pas vos clients.<\/p>\n\n\n\n Oui, il est permis de critiquer les caract\u00e9ristiques des produits et services disponibles sur le march\u00e9 et d’expliquer ce qui rend votre organisation et vos offres uniques.<\/p>\n\n\n\n Mais veillez \u00e0 ne pas calomnier ou d\u00e9nigrer qui que ce soit, car non seulement cela est contraire \u00e0 l’\u00e9thique, mais cela vous donne l’air mesquin et amer<\/a> et nuit \u00e0 la r\u00e9putation de QNET.<\/p>\n\n\n\n Vous ne ferez jamais plaisir \u00e0 tout le monde. Quels que soient les efforts que vous d\u00e9ployez en tant que vendeur direct, vous serez un jour ou l’autre confront\u00e9 \u00e0 des personnes m\u00e9contentes.<\/p>\n\n\n\n La solution, cependant, n’est pas d‘ignorer ou de fuir les probl\u00e8mes,<\/a> mais de les affronter calmement et avec dignit\u00e9<\/a>.<\/p>\n\n\n\n M\u00eame lorsque les plaintes ne sont pas directement li\u00e9es \u00e0 votre service – par exemple dans le cas de probl\u00e8mes de cha\u00eene d’approvisionnement – efforcez-vous toujours de reconna\u00eetre les griefs, de vous excuser et de proposer votre aide pour trouver des solutions.<\/p>\n\n\n\n Par ailleurs, toutes les plaintes relatives aux produits et aux services doivent \u00eatre transmises imm\u00e9diatement \u00e0 QNET, car c’est l’entreprise, et non les distributeurs ind\u00e9pendants, qui assume l’enti\u00e8re responsabilit\u00e9 et facilite les remboursements.<\/p>\n\n\n\n Que vous ayez promis de fournir plus d’informations \u00e0 vos prospects ou m\u00eame simplement de retourner un appel t\u00e9l\u00e9phonique, veillez toujours \u00e0 honorer vos engagements.<\/p>\n\n\n\n Vous souvenez-vous de l’adage selon lequel la parole donn\u00e9e est un engagement<\/a> ?<\/p>\n\n\n\n Le succ\u00e8s dans la vente directe peut souvent \u00eatre d\u00e9termin\u00e9 par la fid\u00e9lit\u00e9 des distributeurs aux promesses qu’ils font.<\/p>\n\n\n\n Manquer une r\u00e9union ou un appel occasionnel peut sembler anodin. Mais chaque fois que les vendeurs directs le font, cela porte atteinte<\/a> \u00e0 leur cr\u00e9dibilit\u00e9 et aux relations client-vendeur qui mettent des ann\u00e9es \u00e0 se construire.<\/p>\n\n\n\n Que vous vous adressiez \u00e0 un client de longue date ou \u00e0 un nouveau prospect, il est important de comprendre que la situation de chacun est unique.<\/p>\n\n\n\n Il se peut que vos clients ne soient tout simplement pas dans la bonne position financi\u00e8re ou mentale pour faire des achats \u00e0 l’heure actuelle. Peut-\u00eatre les produits et services ne r\u00e9pondent-ils pas \u00e0 leurs besoins actuels.<\/p>\n\n\n\n Le devoir des vendeurs directs est d’\u00e9couter<\/a> leurs clients, de faire preuve d’empathie<\/a> et de ne jamais les forcer \u00e0 vendre.<\/p>\n\n\n\nSoyez clair et honn\u00eate<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Soyez conscient de la concurrence, mais ne d\u00e9nigrez pas vos rivaux<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Aborder les plaintes et les probl\u00e8mes de front<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Tenir ses promesses<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Soyez empathique, et non \u00e9gocentrique<\/strong><\/h2>\n\n\n\n