Bijouterie QNET
Réparation et entretien
Besoin de faire réparer vos bijoux Bernhard H. Mayer ? QNET collabore avec des experts agréés qui s’en occupent en utilisant des matériaux d’origine.
POURQUOI C'EST IMPORTANT
Notre promesse de soins de qualité
Préservez l’éclat et la valeur durable de vos bijoux QNET grâce à un service à la hauteur des exigences qui caractérisent chaque pièce.
Un savoir-faire d'exception
Des joailliers qualifiés, formés à la confection et à la fabrication des bijoux Bernhard H. Mayer, garantissent une manipulation précise et soignée.
Matériaux authentiques uniquement
Les réparations et les réglages utilisent exclusivement des composants et des techniques d’origine qui préservent la finition et le réglage d’origine.
Coordination mondiale
Le centre de support mondial de QNET (GSC) gère votre dossier de bout en bout avec des mises à jour et une documentation claires.
PAS À PAS
Comment fonctionne le service de réparation de bijoux QNET
Comment fonctionne le service de réparation de bijoux QNET
Un processus simple pour confier vos précieux bijoux à des experts.
Contactez le Centre de support mondial de QNET (GSC)
Ouvrez une demande d'assistance par e-mail, par téléphone ou via votre Bureau virtuel QNET (VO). Veuillez indiquer votre numéro d'identification, les dates d'achat et de livraison, la date de votre demande de réparation et joindre une photo nette du problème. Vous trouverez les coordonnées de contact.
Déposez l'article au bureau le plus proche.
GSC enregistre votre demande, l'attribue au centre de services régional compétent et vous fournit un numéro de référence. Vous serez ensuite invité(e) à déposer vos bijoux au bureau le plus proche.
Recevez une évaluation et un devis
GSC coordonnera l'évaluation de l'état de la garantie de l'article. S'il n'est plus sous garantie, vous recevrez un devis détaillé de réparation et d'expédition pour approbation avant de procéder.
Attendez l'avis de fin de service
Le centre de service effectue la réparation et le contrôle qualité. GSC organise ensuite le retour par coursier ou enlèvement, met à jour le dossier de réparation, fournit le numéro de suivi et confirme votre adresse de livraison.
Remarque importante : Emballez soigneusement les articles dans une boîte rigide avec du rembourrage. Évitez d’appliquer de la colle directement sur les bijoux.
Délais : Les réparations de bijoux standard sont généralement effectuées sous 2 à 3 semaines après réception, tandis que les cas plus complexes nécessitent 3 à 4 semaines. En incluant les approbations et la logistique de retour, le processus complet peut prendre jusqu’à un mois.
WARRANTY
Is Your Jewellery Under Warranty?
Your jewellery is protected by a manufacturer’s warranty that applies when you have a fully completed certificate issued by Bernhard H. Mayer.
The warranty covers:
- Material defects
- Manufacturing faults
It does not cover:
- Normal signs of wear such as scratches, dents, and discolouration
- Crystal breakage and tarnishes due to moisture
- Accidental damage or improper handling
- Unauthorised repairs, resizing, or alterations
If covered, authorised service partners will handle the repair free of charge. Otherwise, repair services remain available at standard charges.
SOINS
Conseils d'entretien et de maintenance des bijoux
Avec un entretien approprié, vos bijoux peuvent rester un bien précieux pendant des décennies.
Manipuler avec précaution
Évitez de porter vos bijoux en cas de chocs, de températures extrêmes ou de produits chimiques courants comme les parfums, les dissolvants et les laques. Ces produits peuvent ternir les métaux, desserrer les sertissages ou endommager les perles.
Portez-vous avec soin
Retirez les bijoux fragiles lors des tâches ménagères, du sport, de la natation ou du lavage des mains. Les surfaces abrasives, le chlore et les savons peuvent fragiliser les sertissages, déloger les pierres ou provoquer une décoloration.
Nettoyer et ranger intelligemment
Nettoyez régulièrement les pièces à l'eau chaude savonneuse et à l'aide d'une brosse douce, puis séchez-les soigneusement. Rangez chaque pièce dans sa propre pochette souple ou dans une boîte doublée afin d'éviter les rayures et les nœuds.
CONTACTER L'ASSISTANCE
Assistance mondiale, où que vous soyez
Contactez le centre de services partagés QNET (GSC) pour obtenir de l’aide, des mises à jour sur l’état d’avancement et une coordination des services.
Centre de support mondial QNET (GSC)
Courriel : [email protected]
Téléphone : +60 15 4600 0328
Bureau virtuel : Remplissez ce formulaire pour soumettre une demande d’assistance.
Disponible en plusieurs langues.
FAQ
Foire aux questions
Réponses rapides avant l’envoi de vos bijoux.
Combien de temps dure une réparation typique ?
Les dossiers standards sont généralement traités en 2 à 3 semaines, tandis que les dossiers plus complexes nécessitent environ 3 à 4 semaines. Avec les approbations et les frais de retour, le processus complet peut prendre jusqu'à un mois.
Vais-je recevoir un devis au préalable ?
Si vos bijoux ne sont plus sous garantie, nous vous fournirons un devis détaillé de réparation et d'expédition, et nous attendrons votre approbation avant de procéder.
Comment emballer mes bijoux ?
Pour protéger les produits pendant le transport, placez chaque article dans une petite pochette ou emballez-le individuellement, puis emballez-les dans une boîte rigide avec du rembourrage.N'appliquez jamais de ruban adhésif directement sur les bijoux.
Quels documents sont conservés ?
Nous enregistrons les détails des réparations, les coûts et vos commentaires à des fins de référence interne et pour les audits futurs.
