Maison et art de vivre
HOMEPURE
ENTRETIEN ET RÉPARATION
Maintenez vos systèmes HomePure en parfait état grâce à des réparations à faire soi-même et à un service professionnel.
SOINS À FAIRE SOI-MÊME
Guides d'entretien des produits HomePure
Découvrez comment maintenir vos appareils HomePure en parfait état grâce à ces conseils faciles à suivre.
SOINS EXPERTS
Comment organiser un service HomePure
Besoin d’aide pour une réparation ou une installation ? Suivez ces étapes simples.
Contactez le Centre de support mondial de QNET (GSC)
Pour ouvrir une demande de service, veuillez nous contacter par courriel, par téléphone ou via votre bureau virtuel QNET (VO). Vous trouverez les coordonnées de contact.
Trouvez votre centre de service agréé
Un représentant du GSC identifie le partenaire de service agréé le plus proche et communique les instructions d'expédition ou de dépôt.
Recevez une évaluation et un devis
Nos techniciens examineront votre produit et vérifieront auprès du GSC s'il est sous garantie. Les interventions sous garantie sont gratuites. Pour les produits hors garantie, un devis détaillé vous sera fourni avant toute intervention.
Attendez l'avis de fin de service
Le processus de réparation prend généralement de une à deux semaines, selon l'étendue des dégâts. Après la réparation, un technicien qualifié de GSC effectuera un contrôle qualité afin de s'assurer que le problème a bien été résolu.
Réclamez votre produit réparé avec une garantie supplémentaire
GSC vous informera des réparations effectuées et organisera le retour de votre produit. Votre produit réparé bénéficiera d'une garantie supplémentaire de 30 jours, couvrant uniquement le problème résolu.
Conditions des frais de service
Check this overview of expected costs for repairs.
Service d'installation
Les clients peuvent demander l’installation sur site de leur produit HomePure, au prix coûtant de la prestation.
Assistance sous garantie
Tous les frais admissibles – y compris les pièces de rechange, les frais de service et les frais de déplacement – sont couverts par HomePure conformément aux conditions de la garantie.
Cas hors garantie
Pour les réparations hors garantie, les clients prennent en charge le coût des pièces détachées (selon le tarif officiel), les frais de main-d’œuvre et les frais de déplacement. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les réparations complexes.
Pièces supplémentaires
Si des pièces supplémentaires non répertoriées dans la liste standard sont nécessaires, leur coût sera calculé selon l’accord d’agence applicable.
DES PIÈCES DE RECHANGE
Besoin de pièces détachées ?
Vous trouverez ci-dessous la liste des pièces détachées HomePure. Contactez GSC pour en faire l’acquisition.
Liste des pièces détachées pour HomePure Viva
Liste des pièces détachées pour HomePure Nova
Liste des pièces détachées pour HomePure Zayn
CONTACTER L'ASSISTANCE
Assistance mondiale, où que vous soyez
Contactez le centre de services partagés QNET (GSC) pour obtenir de l’aide, des mises à jour sur l’état d’avancement et une coordination des services.
QNET Global Support Centre (GSC)
Courriel : [email protected]
Téléphone : +60 15 4600 0328
Bureau virtuel : Remplissez ce formulaire pour soumettre une demande d’assistance.
Disponible en plusieurs langues.
