Compte tenu du grand nombre de commandes clients que nous recevons et expédions, de manière transparente et avec succès, le nombre de plaintes est relativement faible. Après examen, nous avons découvert que bon nombre de ces plaintes ne proviennent même pas de véritables RI ou clients de l’entreprise. Si un client ou un RI dépose une plainte auprès du service client de QNET, ceux-ci sont connectés au système et suivis avec diligence jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Les défis auxquels nous sommes confrontés avec les plaintes en ligne sont les suivants :
Les personnes qui prétendent avoir rencontré des problèmes avec QNET mais n’ont jamais déposé de plainte officielle auprès de QNET.
Les personnes qui prétendent être des clients ou des RI de QNET, mais qui n’ont aucun enregistrement dans notre base de données basé sur les noms ou les adresses e-mail qu’ils ont utilisés sur les forums en ligne.
Les personnes qui font des demandes de remboursement déraisonnables des années après avoir acheté un produit.
Des ID mécontents qui ont réalisé que le secteur de la vente directe n’était pas pour eux et qui ont trouvé le travail acharné d’un entrepreneur difficile à entreprendre. Beaucoup d’entre eux utilisent les plateformes en ligne et les réseaux sociaux pour exprimer leur colère et leur frustration.
Justes ou pas, les réseaux sociaux permettent aux gens de dire n’importe quoi sans crainte de conséquences et, dans de nombreux cas, sous couvert d’anonymat. Dans tous les cas, les plaintes déposées auprès de notre Centre d’assistance mondial (GSC) sont prises au sérieux et reçoivent une réponse dans les meilleurs délais.
